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市場(chǎng)調(diào)查公司究竟是干什么的？-解析國(guó)人對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的天壤理解
作者：海平 日期：2008-10-6 字體：[大] [中] [小]
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市場(chǎng)調(diào)查公司究竟是干什么的？
在中國(guó)，“市場(chǎng)調(diào)查公司”這個(gè)概念在許多人眼里是很不一樣的，甚至是相差萬(wàn)里的天壤之別的含義。一般來(lái)說(shuō)有一下幾種情況：
A，在一個(gè)處在一線城市（又一個(gè)新概念？簡(jiǎn)言就是國(guó)際化程度高、國(guó)民收入高的大城市）的完全市場(chǎng)化的大型企業(yè)營(yíng)銷管理者眼里，市場(chǎng)調(diào)查公司是為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查，尤其是提供營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)的采集與分析服務(wù)的專業(yè)公司。這個(gè)答案無(wú)疑是最正統(tǒng)、最準(zhǔn)確、最不冤枉的所指！
B，但在許多行政管理者眼里，市場(chǎng)調(diào)查公司卻是與信息服務(wù)、中介咨詢、營(yíng)銷策劃、點(diǎn)子公司等等之類一丘之貉的皮包公司，他們覺得是一些文人下海后沒有本事干大事，做不了“正經(jīng)的”騙人大生意，就只好辦一個(gè)可以騙那些“做得了‘正經(jīng)的’、騙人的大生意的”老板錢的公司。我這里的描述應(yīng)該準(zhǔn)確了，不信問(wèn)問(wèn)那些行政機(jī)構(gòu)的干部們，他們眼里這樣看待調(diào)查公司已經(jīng)是很抬舉你了！
C，而在一些少婦、市井居民眼里，在小企業(yè)、尤其是商業(yè)機(jī)構(gòu)的職員眼里，或在一般個(gè)體商販的眼里，他們認(rèn)為你市場(chǎng)調(diào)查公司就是專門幫他們追債、查婚外情、調(diào)查特殊對(duì)象蹤跡、甚至幫他們從事一些不得已的非法擦邊事務(wù)的私人偵探公司。這一解釋，是迄今為止，對(duì)于專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司最大的曲解和印象！是專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)研究行業(yè)應(yīng)該進(jìn)行行業(yè)傳播的重要方面。
D，然而，還有一些企業(yè)老總，尤其是國(guó)營(yíng)的公司的一些年齡大點(diǎn)的老人們，他們覺得你市場(chǎng)調(diào)查公司就是可以幫助他查清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、成本構(gòu)成、進(jìn)貨來(lái)源、收入分配、人事背景，甚至內(nèi)、外部關(guān)系的“專業(yè)公司”，也就是專門干那些國(guó)家法律所不容的犯法的大事的公司，真是抬舉過(guò)了！市場(chǎng)調(diào)查公司的人員實(shí)在是沒有這等大本事。
E，還有一類，也是一些年齡大點(diǎn)的老同志企業(yè)管理者“好”認(rèn)為的情形：你不是調(diào)查公司嗎，那你給我調(diào)查調(diào)查客戶到底跟誰(shuí)合作了而不跟我做生意了？或者：你把那些家庭居民的住址、電話、名字給我弄來(lái)，我要直接與他們聯(lián)系，再或者：你給我收集手機(jī)用戶的號(hào)碼，我好直接做廣告。。。等等。
F，以上都是一些“中”或“小”看你的，另外還有一種“大”看的情形：你給我調(diào)查策劃一下，我這個(gè)公司產(chǎn)品究竟怎樣做可以超過(guò)其它牌子，要簡(jiǎn)單點(diǎn)，立竿見影的辦法，出了問(wèn)題可要找你哦！！或者：我集團(tuán)要改組，你給我論證一下我們未來(lái)的市場(chǎng)戰(zhàn)略？等等。這些問(wèn)題，不能算是太離譜，但卻是給市場(chǎng)調(diào)查公司出了一個(gè)比較大的題目。嚴(yán)格意義上講，市場(chǎng)調(diào)查公司是沒有能力、沒有義務(wù)為你完成這些大題目的。
以上幾種，只有第一種是合理的、正確的理解。市場(chǎng)調(diào)查公司就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、社會(huì)學(xué)等專業(yè)技術(shù)從事合法的市場(chǎng)調(diào)查，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)生調(diào)查研究結(jié)果的專業(yè)公司。
B、C、D、E是完全錯(cuò)誤和違背法律、道德的理解，是一種無(wú)知，是我國(guó)對(duì)外開放市場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)、人們觀念和見識(shí)落后的客觀反映。當(dāng)然是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累逐步改變的。
但F就是一種管理水平和行業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題了。不同的企業(yè)處在不同的發(fā)展時(shí)期會(huì)有這些一些需求是正常的，而且也可能是市場(chǎng)調(diào)查公司可以滿足的。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)資金充足、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理的正規(guī)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，F(xiàn)的需求應(yīng)該去找專業(yè)的管理咨詢公司來(lái)做，而不應(yīng)該找市場(chǎng)調(diào)查公司。當(dāng)然，真諦信市場(chǎng)研究公司也遇到不少中小型企業(yè)（地區(qū)性公司），的確也需要一種綜合性的特殊服務(wù)：就是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上給出比較具體的策略意見。如，香港某工藝品機(jī)構(gòu)花了近百萬(wàn)元委托某管理咨詢公司做出了戰(zhàn)略咨詢報(bào)告，但是，企業(yè)還是無(wú)法了解具體的市場(chǎng)信息，無(wú)法制定具有操作性的決策，這是，委托真諦信公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并希望給出具體的結(jié)論和策略，后經(jīng)有效的樣本調(diào)查后，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，真諦信公司應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，給出了基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)并具有可操作性的產(chǎn)品上市策略和進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)銷方案。企業(yè)僅花了20多萬(wàn)元就實(shí)現(xiàn)了目的，而且實(shí)施后效果也十分理想。企業(yè)事后過(guò)了兩年多，還電話表示感謝之意。
綜上所述，目前，在中國(guó)，市場(chǎng)調(diào)查公司的主要業(yè)務(wù)是為特大型（進(jìn)入現(xiàn)代管理的）企業(yè)提供以顧客研究為主的數(shù)據(jù)采集與分析服務(wù)的，少數(shù)公司也可以為這些客戶提供一定條件范圍的市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢，或者，在數(shù)據(jù)分析方面為專業(yè)的管理咨詢公司提供協(xié)作服務(wù)。
而提供私人偵探性質(zhì)的“市場(chǎng)調(diào)查”、“商務(wù)調(diào)查”、“信息調(diào)查”等公司，實(shí)際上屬于私人偵探公司，因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)沒有開放，不允許注冊(cè)私人偵探公司，所以，才造成了這種混亂。這猶如中國(guó)不許性服務(wù)行業(yè)，時(shí)間長(zhǎng)了人們竟把常態(tài)下的“小姐”尊稱改為對(duì)客觀存在的女性性服務(wù)工作者的特稱一樣的情形。此乃特色也。
下篇：市場(chǎng)調(diào)查公司的前世今生
海平，市場(chǎng)研究資深人士，真諦信市場(chǎng)研究分析師。著有多篇市場(chǎng)研究、營(yíng)銷管理等文章在《市場(chǎng)研究》等發(fā)表，歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)。E-mail:haprian@hotmail.com 010-67164183 海平博客http://blog.sina.com.cn/haprian